bike4all est à votre écoute !
La garantie d’un service clientèle fiable et performant est notre priorité chez bike4all. Nous nous engageons chaque jour à fournir la meilleure qualité de services afin de vous satisfaire et de répondre à vos attentes.
La qualité des produits
bike4all s’engage sur la qualité de ses produits. Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec les marques de vélos / composants / accessoires du monde du vélo.
Tous les produits présentés sur bike4all répondent aux normes de qualité et de sécurité de l’UE.
Tout vélo complet acheté chez bike4all vous sera livré monté et réglé, suivant la réglementation en vigueur du décret n° 95-937 du 2 août 1995.
La disponibilité des produits
bike4all s’engage sur la disponibilité de ses produits. Tout article vendu sur notre service de vente en ligne est disponible en stock afin de vous assurer un délai de livraison satisfaisant.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, bike4all vous rembourse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du paiement.
Si vous le souhaitez, vous pourrez toutefois opter pour la fourniture d’un produit d’une qualité et d’un prix équivalent ou la remise d’un bon d’achat. Les frais de retour consécutifs à l’exercice du droit de rétractation sont en ce cas à la charge de bike4all.
La sécurité bike4all
bike4all s’engage sur la sécurité des informations communiquées par ses membres et en particulier sur 2 points :
- la sécurisation de vos données personnelles : bike4all s’engage à ne communiquer à aucun moment vos informations personnelles à une tierce personne, physique ou morale (relatif à la Loi Informatique et Liberté de 1978).
- la sécurisation des transactions lors de vos achats sur bike4all.com. Nous avons fait le choix de travailler avec des professionnels du domaine afin de vous assurer une sécurité maximale. Nos partenaires sont :
- HSBC (banque)
- Paybox (solution de paiement sécurisée), leader de la sécurisation sur Internet.
Le service de livraison
bike4all s’engage sur le service de livraison en vous assurant des délais courts. Nous souhaitons vous faire bénéficier de vos produits le plus rapidement possible.
C’est pourquoi bike4all a choisi le leader de la logistique E-Commerce : Crosslog.Notre partenaire CrossLog vous assure les délais suivants en termes de préparation de commande :
- 12h si la commande est passée avant 12h
- 24 h si la commande est passée après 12h
Les délais sont entendus sur les jours ouvrés : du lundi au vendredi.
Ensuite, suivant votre choix de transporteur, bike4all s’engage à ce que vous receviez, directement à votre domicile, votre commande dans les délais suivants :- entre 24h et 48 h pour un envoi en Chronopost et Sernam
- entre 48h et 72 h pour un envoi en Colissimo
Les délais sont entendus sur les jours ouvrés : du lundi au vendredi.
En cas d’absence de votre part lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.
En tout état de cause, bike4all s’engage sur un délai de livraison maximum de 10 jours à compter de la date de commande (hors dimanche et jours fériés).
Pour contacter notre service après vente ou notre service réclamation, merci de remplir le formulaire de contact.
Accéder au Service Après-vente
Accéder aux Conditions Générales de Vente
Accéder aux Conditions Générales d’Utilisation
