bike4all est à votre écoute !
Le service après-vente bike4all
bike4all assure un service après vente sur l’ensemble des produits vendus sur son espace de vente en ligne. Suivant la nature du problème, bike4all procédera au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit (avoir plus de détails dans les conditions générales de vente).
La procédure se déroule en deux étapes :
- étape n°1 : prise de contact avec le SAV de bike4all par email
- étape n°2 : après réponse du SAV de bike4all, envoi du colis défectueux à l’entrepôt
Afin de vous fournir un service après vente de qualité et efficace, bike4all vous remercie de respecter ces deux étapes.
Etape n°1 : Prise de contact
Votre produit présente une non-conformité ou un défaut
En cas de non-conformité ou de défectuosité du produit, merci de nous en informer par email à l’adresse suivante : sav@bike4all.com
- Votre nom, prénom
- Vos coordonnées postales et téléphoniques
- L’adresse de facturation et/ou de livraison du colis
- La (les) référence du ou des produits concernés
- Le motif du retour
- Le défaut ou la non-conformité
- Une photo
- Tout élément permettant d’apprécier au mieux votre demande
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais par email et nous vous donnerons votre numéro de dossier. Ce numéro de dossier nous permettra d’assurer le suivi de votre demande tout au long de la démarche.
Etape n°2 : Envoi du colis
Après avoir reçu la réponse du SAV de bike4all, suivez la procédure suivante :
Le (ou les) colis doit être expédié à notre entrepôt centralisateur, l’adresse du dépôt vous sera communiquée en même temps que votre numéro de dossier.
Merci de joindre à votre colis les documents suivants :- votre numéro de dossier
- une copie de la facture
Il est rappelé que le remplacement, la réparation ou le remboursement des produits est lié au fait que les produits visés par le retour vous aient été fournis par bike4all et que vous puissiez justifier de l’origine de cet achat.
La garantie constructeur
Certains produits vendus sur le site bike4all.com sont couverts par la garantie constructeur. Cette garantie constructeur est mentionnée dans la description générale des fiches produits de la vitrine bike4all. Lors de la réception de votre colis, bike4all vous invite à lire la notice d’utilisation fournie par le constructeur.
De manière générale, les garanties constructeur ne couvrent pas :- le remplacement des consommables (pneus, plaquettes de freins, batteries, ampoules…),
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur
- les dommages résultant d'une cause externe au produit (par exemple : accident, choc)
Pour plus de détails, nous vous invitons à vous rapprocher du constructeur concerné en utilisant le lien placé sur chaque fiche produit renvoyant vers le site Internet du constructeur.
Il est rappelé que la garantie constructeur est consentie directement par le constructeur au bénéfice de l’acheteur. De ce fait, bike4all ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.
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